客户服务与关系维护

详细说明

组织保障

（一）为保证服务质量，提高服务水平，公司把提升项目专员的素质与能力作为一项重点工作来抓，除严把入职关外，并注重对项目人员的培训与教育，加强绩效考核，针对客户反映不太满意的专员实施人员更换。

（二）合作过程中我公司对整个项目进行全程监控，多渠道收集信息，按周期进行总结，由专人负责整个项目的管理。并根据贵司要求及时调整管理方式。由公司法律顾问、事业部、人才推荐部、人才培训部、综合服务部（社会保险）等部门进行后台支持。

风险防范

（一）制度、流程保障

劳务派遣业务存在着较大的用人风险，杭州海容川人力资源有限公司根据国家法律法规规定，结合众多专家顾问的操作经验，制订了针对派遣员工切实可行的管理制度、

详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，保证了派遣服务的合法性。

（二）专家支持

如若出现劳动争议或其他法律诉讼事件，公司拥有相关方面专家和以市、区仲裁委、劳动保障部门、法律事务所等机构精英组成的顾问团做保障。

客户关系维护

（一）为规范服务流程，改进服务质量，我们定期进行客户满意度调查，针对有关问题进行了书面信息反馈，并积极采取有效措施改进、完善。

（二）我司积极协助进行绩效考核、薪酬制定，并开通咨询电话、电子邮箱，长期面向贵司提供劳动、人事政策、法律法规的解释工作。